Điều khoản dịch vụ
Điều khoản và điều kiện
Chào mừng bạn đến với các dịch vụ liên quan đến du lịch của chúng tôi. Bằng cách duyệt, sử dụng trang web này, hỏi về giá cả hoặc hoàn tất đặt chỗ, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều khoản Dịch vụ sau đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của các Điều khoản này, vui lòng không sử dụng trang web này hoặc các dịch vụ liên quan.
I. Nội dung dịch vụ và mô tả vai trò
Các dịch vụ do công ty chúng tôi cung cấp bao gồm, nhưng không giới hạn ở, lập kế hoạch hành trình du lịch, sắp xếp chỗ ở, vận chuyển, dịch vụ thuê xe riêng, đặt vé máy bay, hỗ trợ xin visa và các dịch vụ du lịch liên quan khác. Nội dung dịch vụ thực tế, chi tiết hành trình và các dịch vụ bao gồm sẽ tùy thuộc vào thông tin được cung cấp trên từng trang sản phẩm, bảng giá hoặc được hai bên xác nhận.
Trong một số dịch vụ, công ty chúng tôi đóng vai trò là bên trung gian kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, chứ không phải là nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp. Việc thực hiện các dịch vụ liên quan vẫn phải tuân thủ các điều khoản và quy định của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
II. Đặt hàng, Xác nhận và Hình thành Hợp đồng
Tất cả các chương trình và dịch vụ chỉ được xem là chính thức xác nhận sau khi được Công ty chúng tôi xác nhận và nhận đủ thanh toán từ Khách hàng. Việc Khách hàng hoàn tất quy trình đặt hàng trên website và thanh toán thành công đồng nghĩa với việc Khách hàng đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với các Điều khoản dịch vụ này, nội dung sản phẩm liên quan, bảng báo giá và nội dung hợp đồng điện tử của Công ty. Hành vi thanh toán nêu trên được xem là việc Khách hàng đã đồng ý ký kết hợp đồng dịch vụ điện tử do Công ty tạo lập dựa trên nội dung đơn hàng, và đồng ý rằng hợp đồng điện tử này có giá trị pháp lý ràng buộc đối với cả hai bên, tương đương với hợp đồng bằng văn bản. Khách hàng đồng ý rằng Công ty có quyền lưu trữ và quản lý hợp đồng dưới hình thức điện tử mà không cần cung cấp bản giấy hoặc thực hiện thủ tục ký kết riêng biệt. Trước khi đơn hàng được xác lập, tất cả các thông tin, báo giá, đề xuất hành trình hoặc giải thích do Công ty cung cấp đều không được xem là nội dung hợp đồng chính thức. Sau khi đơn hàng được xác lập, nếu Khách hàng có yêu cầu thay đổi nội dung dịch vụ (bao gồm nhưng không giới hạn ở ngày sử dụng, hạng mục dịch vụ, số lượng người tham gia, thứ tự hành trình, v.v.), yêu cầu đó phải được Công ty xem xét và chấp thuận; việc thay đổi có thể phát sinh chi phí bổ sung do điều kiện vận hành thực tế, hạn chế từ nhà cung cấp hoặc sự gia tăng chi phí, hoặc có thể không được chấp nhận.
III. Phương thức thanh toán, giá cả và lệ phí
Tất cả các sản phẩm và dịch vụ du lịch được cung cấp trên trang web này đều yêu cầu thanh toán trực tuyến, được xử lý thông qua các nền tảng thanh toán của bên thứ ba hoặc các tổ chức tài chính đối tác. Các dịch vụ được đặt qua trang web này không chấp nhận tiền mặt, thanh toán khi đến nơi hoặc các phương thức thanh toán không trực tuyến khác.
Giá dịch vụ được niêm yết trên website chủ yếu bằng Đồng Việt Nam (VND). Website có thể hiển thị giá tham khảo bằng các ngoại tệ khác như USD, EUR, CNY, JPY… nhằm hỗ trợ khách hàng quốc tế dễ dàng ước tính chi phí.
Trường hợp hiển thị giá bằng ngoại tệ, mức giá này chỉ mang tính chất quy đổi tham khảo, được tính theo tỷ giá tại thời điểm hiển thị và có thể thay đổi mà không cần báo trước.
Đơn vị tiền tệ chính thức áp dụng trong giao dịch, thanh toán và xuất hóa đơn là Đồng Việt Nam (VND), trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác phù hợp với quy định pháp luật.
Hành khách phải hoàn tất thanh toán trong thời hạn thanh toán được quy định trong đơn đặt hàng hoặc báo giá; nếu hành khách không hoàn tất thanh toán trong thời hạn quy định, công ty có quyền hủy đơn đặt hàng mà không giữ chỗ và sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả nào phát sinh từ đó.
Trừ khi có quy định khác, tất cả giá cả đều được hiển thị trên trang web hoặc trong báo giá tại thời điểm đặt hàng; giá có thể thay đổi do biến động tỷ giá hối đoái, điều chỉnh giá của nhà cung cấp, thuế hoặc các yếu tố thị trường.
IV. Thanh toán của bên thứ ba và xử lý giao dịch
Dịch vụ thanh toán trực tuyến của chúng tôi được xử lý thông qua các nền tảng thanh toán hoặc tổ chức tài chính bên thứ ba. Bằng cách hoàn tất quy trình thanh toán trên trang web này, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản dịch vụ, quy tắc giao dịch và quy trình hoạt động có liên quan của nền tảng thanh toán bên thứ ba.
Công ty chúng tôi không lưu giữ toàn bộ thông tin thẻ tín dụng, chi tiết tài khoản thanh toán hoặc thông tin xác minh giao dịch của hành khách. Tất cả thông tin thanh toán được xử lý bởi các nền tảng thanh toán bên thứ ba theo các tiêu chuẩn về bảo mật thông tin, kiểm soát rủi ro và vận hành của họ.
Việc thanh toán có thành công hay không, thời gian trừ tiền thực tế và thời gian tiền được chuyển vào tài khoản đều phụ thuộc vào quy trình hoạt động thực tế của nền tảng thanh toán bên thứ ba hoặc ngân hàng.
Trong trường hợp thanh toán thất bại, chậm trễ, gián đoạn giao dịch, khấu trừ trùng lặp hoặc các tranh chấp giao dịch khác do sự bất thường trong hệ thống nền tảng thanh toán của bên thứ ba, kiểm tra của ngân hàng, cơ chế kiểm soát rủi ro, gián đoạn mạng hoặc các lý do khác không thuộc trách nhiệm của công ty chúng tôi, công ty chúng tôi sẽ hỗ trợ khách du lịch liên hệ và xử lý vấn đề thông qua nền tảng thanh toán của bên thứ ba, nhưng sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường trực tiếp.
V. Hủy bỏ, Hoàn tiền và Khấu trừ phí
Sau khi lịch trình được xác nhận, nếu khách du lịch hủy chuyến đi vì lý do cá nhân, phí hủy sẽ được tính dựa trên số ngày giữa ngày hủy và ngày khởi hành. Ngày hủy càng gần ngày khởi hành, tỷ lệ hoàn trả phí tour càng thấp. Số tiền hoàn trả thực tế sẽ được tính toán dựa trên nội dung lịch trình, chi phí vận hành phát sinh và các quy định liên quan của các nhà cung cấp bên thứ ba.
Đối với visa đã được xác nhận, thủ tục nhập cảnh nhanh, vé máy bay hoặc các dịch vụ khác của đại lý, nếu việc hủy bỏ xảy ra do quá trình đã bắt đầu, các khoản phí liên quan sẽ không được hoàn trả.
Vui lòng tham khảo "Chính sách hoàn tiền và hủy bỏ" trên trang web này để biết chi tiết về chính sách hoàn tiền và hủy bỏ.
VI. Thị thực, Giấy tờ và Trách nhiệm khi nhập cảnh
Khách du lịch có trách nhiệm đảm bảo rằng thông tin cá nhân, giấy tờ tùy thân và các tài liệu khác mà họ cung cấp là đầy đủ, chính xác và tuân thủ các quy định về thị thực và nhập cảnh của các quốc gia hoặc khu vực liên quan. Nếu khách du lịch không cung cấp thông tin kịp thời, cung cấp thông tin không chính xác, giấy tờ không còn hiệu lực hoặc bị từ chối nhập cảnh do quyết định xem xét của các cơ quan có thẩm quyền của các quốc gia khác nhau, dẫn đến việc không được cấp thị thực, bị trì hoãn hoặc bị từ chối nhập cảnh, khách du lịch sẽ phải chịu mọi trách nhiệm và tổn thất liên quan, và công ty sẽ không chịu trách nhiệm.
VII. Rủi ro trong du lịch và giới hạn trách nhiệm
Các hoạt động trong tour có thể bị thay đổi do thời tiết, tình trạng giao thông, đình công, ốm đau, chính sách của chính phủ, các sự kiện bất ngờ hoặc các sự kiện bất khả kháng khác. Công ty chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức, dựa trên đánh giá thương mại hợp lý, để hỗ trợ điều chỉnh lịch trình hoặc cung cấp các phương án thay thế, nhưng sẽ không chịu trách nhiệm về thiệt hại do sự chậm trễ, thay đổi lịch trình, gián đoạn lịch trình hoặc các chi phí phát sinh thêm.
Du khách nên tự đánh giá tình trạng sức khỏe và khả năng chịu đựng rủi ro của mình trong suốt chuyến đi, đồng thời tuân thủ luật pháp, phong tục và quy định địa phương.
VIII. Trách nhiệm của các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba
Chỗ ở, phương tiện đi lại, các hoạt động, dịch vụ ăn uống và các dịch vụ khác có thể được cung cấp bởi các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba. Chất lượng dịch vụ, khả năng thực hiện và các trách nhiệm liên quan của các nhà cung cấp này sẽ được điều chỉnh bởi các điều khoản và quy định riêng của họ. Công ty chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm hỗ trợ sắp xếp và liên lạc, và không chịu trách nhiệm trực tiếp về hành động, sơ suất hoặc kết quả hoạt động của các nhà cung cấp bên thứ ba.
IX. Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Công ty chúng tôi sẽ thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách du lịch theo đúng luật và quy định hiện hành, và chỉ sử dụng dữ liệu đó trong phạm vi cần thiết cho việc sắp xếp lịch trình, cung cấp dịch vụ, xử lý thanh toán hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Vui lòng tham khảo Chính sách Bảo mật của chúng tôi trên trang web này để biết thêm chi tiết.
X. Quyền sở hữu trí tuệ
Tất cả nội dung trên trang web này, bao gồm nhưng không giới hạn ở văn bản, hình ảnh, logo, thiết kế, bố cục và các tài liệu khác, đều là tài sản của công ty này hoặc các đại diện được ủy quyền của công ty. Nghiêm cấm sử dụng, sao chép, sửa đổi, phân phối hoặc trưng bày công khai trái phép nếu không có sự đồng ý bằng văn bản trước đó.
XI. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc khách du lịch sử dụng trang web này, đặt hàng hoặc tham gia các dịch vụ du lịch do Công ty cung cấp, hoặc từ các dịch vụ do các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba cung cấp .
Các tổn thất nêu trên bao gồm, nhưng không giới hạn ở: chậm chuyến, thay đổi chuyến đi, gián đoạn chuyến đi, thất vọng, mất thời gian, điều chỉnh kế hoạch du lịch cá nhân, chi phí cơ hội do không thể đi du lịch, hoặc các thiệt hại khác không trực tiếp do sự cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của công ty gây ra.
Nếu công ty vẫn có nghĩa vụ pháp lý phải chịu trách nhiệm, thì trách nhiệm của công ty sẽ được giới hạn ở số tiền mà hành khách thực sự đã thanh toán và có liên quan trực tiếp đến các dịch vụ mà công ty phải chịu trách nhiệm.
XII. Quyền sửa đổi và giải thích các điều khoản
Công ty có quyền sửa đổi Điều khoản Dịch vụ này bất cứ lúc nào. Các điều khoản đã sửa đổi sẽ được đăng tải trên trang web này mà không cần thông báo riêng lẻ thêm. Bằng việc tiếp tục sử dụng trang web này hoặc các dịch vụ liên quan sau khi các điều khoản đã được sửa đổi, người dùng đồng ý và chấp nhận các điều khoản đã sửa đổi.
XIII. Luật áp dụng và thẩm quyền xét xử
Việc giải thích, áp dụng và mọi tranh chấp phát sinh từ các Điều khoản Dịch vụ này sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp hiện hành của nơi Công ty đăng ký. Cả hai bên đồng ý rằng tòa án tại địa điểm đó sẽ có thẩm quyền xét xử sơ thẩm.