Điều khoản dịch vụ

Điều khoản và điều kiện

Chào mừng Quý khách sử dụng các dịch vụ du lịch do Công ty cung cấp. Khi duyệt, sử dụng trang web này, gửi yêu cầu báo giá hoặc hoàn tất quy trình đặt dịch vụ, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều khoản dịch vụ dưới đây. Nếu không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của các điều khoản này, vui lòng không sử dụng trang web hoặc các dịch vụ liên quan.

I. Nội dung dịch vụ và vai trò của Công ty

Các dịch vụ do Công ty cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn ở lập kế hoạch hành trình du lịch, sắp xếp lưu trú, đưa đón và vận chuyển, dịch vụ thuê xe riêng, đặt hộ vé, hỗ trợ thị thực và các dịch vụ du lịch liên quan khác. Nội dung dịch vụ thực tế, chi tiết hành trình và các hạng mục bao gồm được xác định theo từng trang sản phẩm, báo giá hoặc nội dung do hai bên xác nhận.

Đối với một số dịch vụ, Công ty đóng vai trò hỗ trợ sắp xếp với nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, không phải đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ. Việc thực hiện các dịch vụ đó phải tuân theo điều khoản và quy định của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba tương ứng.

II. Đặt dịch vụ, xác nhận và giao kết hợp đồng

Tất cả hành trình và dịch vụ chỉ chính thức được xác lập sau khi được Công ty xác nhận và hoàn tất thanh toán.

Việc Quý khách hoàn tất quy trình đặt dịch vụ trên trang web và thanh toán thành công có nghĩa là Quý khách đã đọc đầy đủ, hiểu và đồng ý với các Điều khoản dịch vụ này, nội dung trang sản phẩm liên quan, thông tin báo giá và nội dung hợp đồng điện tử của Công ty.

Hành vi thanh toán nêu trên được xem là việc Quý khách đồng ý ký kết hợp đồng dịch vụ điện tử do Công ty tạo lập dựa trên nội dung đơn hàng, đồng ý rằng hợp đồng điện tử có giá trị pháp lý ràng buộc đối với cả hai bên và có hiệu lực tương đương hợp đồng bằng văn bản.

Quý khách đồng ý để Công ty lưu trữ và quản lý nội dung hợp đồng dưới hình thức điện tử mà không cần cung cấp thêm bản giấy hoặc thực hiện thủ tục ký kết riêng.

Trước khi đơn hàng được xác lập, các thông tin, báo giá, đề xuất hành trình hoặc giải thích do Công ty cung cấp không cấu thành nội dung hợp đồng cuối cùng.

Sau khi đơn hàng được xác lập, nếu Quý khách yêu cầu thay đổi nội dung hành trình, bao gồm nhưng không giới hạn ở ngày, hạng mục dịch vụ, số người sử dụng hoặc thứ tự hành trình, yêu cầu phải được Công ty đánh giá và chấp thuận. Việc thay đổi có thể phát sinh phí bổ sung do điều kiện vận hành thực tế, hạn chế từ nhà cung cấp hoặc chi phí tăng, hoặc có thể không được chấp nhận.

III. Phương thức thanh toán, giá và chi phí

Tất cả sản phẩm và dịch vụ du lịch cung cấp trên trang web này đều phải được thanh toán trực tuyến, với giao dịch được xử lý qua nền tảng thanh toán bên thứ ba hoặc tổ chức tài chính đối tác. Các dịch vụ đặt qua trang web này không chấp nhận thanh toán tiền mặt, thanh toán tại chỗ hoặc các phương thức thanh toán không trực tuyến khác.

Giá dịch vụ niêm yết trên trang web chủ yếu được tính bằng đồng Việt Nam (VND). Để thuận tiện cho khách quốc tế ước tính chi phí, trang web có thể đồng thời hiển thị giá tham khảo bằng các ngoại tệ như đô la Mỹ (USD), euro (EUR), nhân dân tệ (CNY) và yên Nhật (JPY).

Nếu giá được hiển thị bằng ngoại tệ, đó chỉ là giá tham khảo được quy đổi theo tỷ giá hiện thời. Số tiền được tính theo tỷ giá tại thời điểm hiển thị và có thể được điều chỉnh theo biến động tỷ giá mà không cần thông báo thêm.

Đồng tiền quyết toán chính thức áp dụng cho giao dịch, thanh toán và phát hành chứng từ liên quan là đồng Việt Nam (VND), trừ khi hai bên có thỏa thuận khác phù hợp với pháp luật hiện hành.

Quý khách phải hoàn tất thanh toán trong thời hạn nêu trong đơn hàng hoặc báo giá. Nếu Quý khách không thanh toán đúng hạn, Công ty có quyền hủy đơn hàng, không giữ chỗ và không chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả nào phát sinh.

Trừ khi có thỏa thuận rõ ràng khác, tất cả giá được xác định theo số tiền hiển thị trên trang web hoặc trong báo giá tại thời điểm đặt dịch vụ. Giá có thể được điều chỉnh do biến động tỷ giá, điều chỉnh giá từ nhà cung cấp, thay đổi thuế và phí hoặc các yếu tố thị trường khác.

IV. Thanh toán qua bên thứ ba và xử lý giao dịch

Dịch vụ thanh toán trực tuyến của Công ty được xử lý qua nền tảng thanh toán bên thứ ba hoặc tổ chức tài chính. Khi hoàn tất thanh toán trên trang web này, Quý khách đồng ý và tuân thủ các điều khoản dịch vụ, quy định giao dịch và quy trình vận hành liên quan của nền tảng thanh toán bên thứ ba.
Công ty không lưu giữ đầy đủ thông tin thẻ tín dụng, dữ liệu tài khoản thanh toán hoặc thông tin xác thực giao dịch của Quý khách. Mọi dữ liệu thanh toán được nền tảng thanh toán bên thứ ba xử lý theo tiêu chuẩn an toàn thông tin, kiểm soát rủi ro và vận hành của họ.
Việc thanh toán có thành công hay không, thời điểm trừ tiền thực tế và thời điểm tiền được ghi có đều phụ thuộc vào quy trình xử lý thực tế của nền tảng thanh toán bên thứ ba hoặc ngân hàng.
Nếu lỗi hệ thống của nền tảng thanh toán bên thứ ba, việc xét duyệt của ngân hàng, cơ chế kiểm soát rủi ro, gián đoạn mạng hoặc nguyên nhân khác không thuộc trách nhiệm của Công ty dẫn đến thanh toán thất bại, chậm trễ, gián đoạn giao dịch, trừ tiền trùng lặp hoặc tranh chấp giao dịch khác, Công ty sẽ hỗ trợ Quý khách tra soát và xử lý với nền tảng thanh toán bên thứ ba đó nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường trực tiếp.

V. Hủy dịch vụ, hoàn tiền và khấu trừ chi phí

Sau khi hành trình được xác nhận, nếu Quý khách hủy vì lý do cá nhân, phí hủy tương ứng sẽ được áp dụng theo số ngày từ thời điểm hủy đến ngày khởi hành. Càng gần ngày khởi hành, tỷ lệ phí tour được hoàn lại càng giảm. Số tiền hoàn thực tế được tính theo nội dung hành trình, chi phí vận hành đã phát sinh và các quy định liên quan của nhà cung cấp bên thứ ba.

Đối với dịch vụ thị thực, dịch vụ làm thủ tục nhanh, vé hoặc các dịch vụ làm thủ tục, đặt hộ khác đã được xác nhận, nếu hủy sau khi quy trình xử lý đã bắt đầu, các khoản phí liên quan không được hoàn lại.
Vui lòng tham khảo Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ trên trang web này để biết quy định chi tiết về hoàn tiền và hủy dịch vụ.

VI. Thị thực, giấy tờ và trách nhiệm nhập cảnh

Quý khách có trách nhiệm bảo đảm thông tin cá nhân, giấy tờ tùy thân và tài liệu cung cấp đầy đủ, chính xác và phù hợp với quy định thị thực, nhập cảnh của quốc gia hoặc khu vực liên quan. Nếu thị thực không được cấp, bị chậm trễ hoặc Quý khách bị từ chối nhập cảnh do không cung cấp thông tin kịp thời, thông tin sai, giấy tờ không đủ thời hạn hiệu lực hoặc quyết định xét duyệt của cơ quan có thẩm quyền tại các quốc gia, mọi trách nhiệm và tổn thất phát sinh do Quý khách tự chịu; Công ty không chịu trách nhiệm liên quan.

VII. Rủi ro du lịch và giới hạn trách nhiệm

Hoạt động du lịch có thể thay đổi do thời tiết, tình hình giao thông, đình công, bệnh tật, chính sách của chính phủ, sự kiện đột xuất hoặc các yếu tố bất khả kháng khác. Công ty sẽ nỗ lực hết sức theo đánh giá thương mại hợp lý để hỗ trợ điều chỉnh hành trình hoặc cung cấp phương án thay thế, nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại do chậm trễ, thay đổi hành trình, gián đoạn hành trình hoặc chi phí bổ sung phát sinh từ những nguyên nhân đó.

Trong hành trình, Quý khách cần tự đánh giá tình trạng sức khỏe và khả năng chịu rủi ro của mình, đồng thời tuân thủ pháp luật, phong tục và các quy định liên quan tại địa phương.

VIII. Trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba

Dịch vụ lưu trú, vận chuyển, hoạt động, ăn uống và các dịch vụ khác có thể do nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba cung cấp. Các nhà cung cấp đó chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ, khả năng thực hiện và trách nhiệm liên quan theo điều khoản, quy định riêng của họ. Công ty chỉ chịu trách nhiệm hỗ trợ sắp xếp và liên lạc, không chịu trách nhiệm trực tiếp đối với hành vi, sơ suất hoặc kết quả thực hiện của nhà cung cấp bên thứ ba.

IX. Bảo vệ thông tin cá nhân

Công ty sẽ thu thập, xử lý và bảo vệ thích hợp thông tin cá nhân của Quý khách theo pháp luật liên quan, chỉ sử dụng trong phạm vi cần thiết để sắp xếp hành trình, thực hiện dịch vụ, xử lý thanh toán hoặc đáp ứng yêu cầu pháp luật. Vui lòng tham khảo Chính sách quyền riêng tư trên trang web này để biết chi tiết.

X. Quyền sở hữu trí tuệ

Tất cả nội dung trên trang web này, bao gồm nhưng không giới hạn ở văn bản, hình ảnh, biểu trưng, thiết kế, bố cục và tài liệu khác, thuộc sở hữu của Công ty hoặc bên cấp phép cho Công ty. Không được tự ý sử dụng, sao chép, sửa đổi, phân phối hoặc trưng bày công khai khi chưa có sự đồng ý trước bằng văn bản.

XI. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, phát sinh kèm theo, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả nào có thể phát sinh từ việc Quý khách sử dụng trang web này, đặt hoặc tham gia dịch vụ du lịch do Công ty cung cấp, hoặc từ dịch vụ do nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba cung cấp.

Các tổn thất nêu trên bao gồm nhưng không giới hạn ở chậm chuyến bay hoặc hành trình, thay đổi hành trình, gián đoạn hành trình, không đáp ứng kỳ vọng, mất thời gian, điều chỉnh kế hoạch du lịch cá nhân, chi phí cơ hội do không thể thực hiện chuyến đi, hoặc thiệt hại khác không trực tiếp do hành vi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của Công ty gây ra.

Nếu theo pháp luật Công ty vẫn phải chịu trách nhiệm liên quan, phạm vi trách nhiệm chỉ giới hạn ở số tiền Quý khách thực tế đã thanh toán và có liên quan trực tiếp đến nội dung dịch vụ mà Công ty có trách nhiệm pháp lý.

XII. Sửa đổi điều khoản và quyền giải thích

Công ty bảo lưu quyền sửa đổi các Điều khoản dịch vụ này bất kỳ lúc nào. Điều khoản sửa đổi sẽ được công bố trên trang web này mà không cần thông báo riêng cho từng khách hàng. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng trang web hoặc dịch vụ liên quan sau khi sửa đổi được xem là đồng ý và chấp nhận nội dung sửa đổi.

XIII. Luật áp dụng và thẩm quyền xét xử

Việc giải thích, áp dụng các Điều khoản dịch vụ này và các tranh chấp liên quan phát sinh từ Dịch vụ được xử lý theo quy định pháp luật liên quan tại nơi Công ty đăng ký kinh doanh. Hai bên đồng ý rằng tòa án tại nơi đó có thẩm quyền xét xử sơ thẩm.