Chính sách vận chuyển

Chính sách Cung cấp & Thực hiện Dịch vụ

Service Delivery & Fulfillment Policy

Các sản phẩm và dịch vụ do Công ty cung cấp đều là dịch vụ du lịch mang tính vô hình, không liên quan đến việc sản xuất, giao nhận hay vận chuyển bất kỳ hàng hóa hữu hình nào. Nhằm tránh sự hiểu nhầm của Quý khách, Công ty xin làm rõ phương thức cung cấp dịch vụ như sau:

I. Tính chất dịch vụ

Các sản phẩm do Công ty kinh doanh, bao gồm nhưng không giới hạn ở: lập kế hoạch chương trình du lịch, sắp xếp lưu trú, đưa đón và vận chuyển, dịch vụ thuê xe riêng, đặt hộ vé, hỗ trợ thị thực, dịch vụ thông quan nhanh và các dịch vụ liên quan đến du lịch khác, đều là “sản phẩm dịch vụ”, không phải hàng hóa hữu hình.
Công ty không cung cấp bất kỳ hình thức giao hàng vật lý, vận chuyển logistics, vận tải hàng hóa hoặc gửi bưu kiện nào; do đó không áp dụng các cơ chế logistics, vận đơn hoặc xác nhận ký nhận theo mô hình thương mại điện tử thông thường.

II. Phương thức cung cấp dịch vụ

Việc cung cấp dịch vụ du lịch được hiểu là việc Công ty, căn cứ theo nội dung sản phẩm và lịch trình đã được hai bên xác nhận, thực hiện đầy đủ các dịch vụ liên quan trước ngày khởi hành, trong thời gian diễn ra chương trình hoặc tại thời điểm cung cấp dịch vụ thực tế.
Thông tin xác nhận chương trình, nội dung đơn hàng, lịch trình, hướng dẫn sử dụng, chứng từ điện tử (nếu áp dụng) hoặc các thông tin cần thiết khác sẽ được cung cấp dưới hình thức điện tử, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Thư điện tử (Email)
- Phần mềm liên lạc trực tuyến (ví dụ: tài khoản chăm sóc khách hàng chính thức)
- Website hoặc hệ thống trực tuyến của Công ty
Các tài liệu điện tử nêu trên được xem là căn cứ chính thức của việc cung cấp dịch vụ; Quý khách không cần nhận hoặc ký nhận bất kỳ tài liệu giấy nào.

III. Thời điểm cung cấp dịch vụ

Thời điểm cung cấp dịch vụ thực tế sẽ tuân theo thông tin được nêu trên trang sản phẩm, báo giá hoặc nội dung đã được hai bên xác nhận.
Đối với các dịch vụ cần chuẩn bị trước (chẳng hạn như thị thực, vé, lưu trú hoặc sắp xếp vận chuyển), các xác nhận liên quan hoặc tài liệu điện tử sẽ được cung cấp cho Quý khách sau khi hoàn tất quy trình xử lý.
Công ty không cam kết toàn bộ tài liệu dịch vụ sẽ được cung cấp ngay lập tức sau khi hoàn tất thanh toán; thời điểm cung cấp thực tế phụ thuộc vào tính chất chương trình, quy trình xử lý và sắp xếp của các nhà cung cấp bên thứ ba.

IV. Trách nhiệm và nghĩa vụ phối hợp của Quý khách

Quý khách có trách nhiệm đảm bảo các thông tin liên hệ cung cấp khi đặt dịch vụ (bao gồm email, tài khoản liên lạc trực tuyến, v.v.) là chính xác và có thể nhận thông tin bình thường.
Trường hợp Quý khách không nhận được thông tin dịch vụ kịp thời do thông tin liên hệ không chính xác, không kiểm tra email đúng lúc, tin nhắn bị hệ thống chặn hoặc các nguyên nhân khác không thuộc trách nhiệm của Công ty, mọi trách nhiệm phát sinh sẽ do Quý khách tự chịu.
Nếu trong thời gian hợp lý Quý khách chưa nhận được các tài liệu điện tử cần cung cấp, Quý khách cần chủ động liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty để được hỗ trợ.

V. Giới hạn trong việc cung cấp dịch vụ của bên thứ ba

Một số dịch vụ (như lưu trú, vận chuyển, hoạt động, vé tham quan, v.v.) được cung cấp trực tiếp bởi các nhà cung cấp bên thứ ba; phương thức cung cấp, quy định sử dụng và các giới hạn sẽ tuân theo quy định của từng nhà cung cấp.
Công ty chỉ chịu trách nhiệm hỗ trợ sắp xếp và cung cấp các thông tin cần thiết để sử dụng dịch vụ. Đối với thời điểm cung cấp, phương thức thực hiện hoặc các điều chỉnh phát sinh từ phía nhà cung cấp bên thứ ba, Công ty sẽ hỗ trợ Quý khách xử lý theo tình hình thực tế nhưng không chịu trách nhiệm thực hiện trực tiếp.

VI. Tuyên bố đặc biệt về việc không giao hàng vật lý

Công ty không cung cấp bất kỳ hàng hóa hữu hình, vé giấy hoặc tài liệu gửi qua đường bưu điện nào.
Do các sản phẩm của Công ty là dịch vụ vô hình, nên không áp dụng các quy định thông thường của thương mại điện tử về “thời gian giao hàng”, “theo dõi logistics” hoặc “xác nhận ký nhận”.
Việc Quý khách hoàn tất thanh toán đồng nghĩa với việc Quý khách đã hiểu rõ và đồng ý với phương thức cung cấp dịch vụ của Công ty.

VII. Quy định cuối cùng

Chính sách Cung cấp & Thực hiện Dịch vụ này là một phần của Điều khoản dịch vụ và quy trình giao dịch của Công ty. Đối với các vấn đề chưa được quy định cụ thể, việc xử lý sẽ căn cứ theo các chính sách liên quan khác của Công ty, nội dung đã được hai bên xác nhận và quy định pháp luật hiện hành.

Ngôn ngữ