Chính sách vận chuyển
Chính sách cung cấp và thực hiện dịch vụ
Chính sách cung cấp và thực hiện dịch vụ
Các sản phẩm và dịch vụ do Công ty cung cấp đều là các dịch vụ vô hình liên quan đến du lịch và không liên quan đến việc sản xuất, giao hàng hoặc vận chuyển bất kỳ hàng hóa hữu hình nào. Nhằm tránh hiểu nhầm, Công ty làm rõ phương thức cung cấp dịch vụ như sau:
I. Tính chất dịch vụ
-
Các sản phẩm do Công ty kinh doanh, bao gồm nhưng không giới hạn ở lập kế hoạch hành trình du lịch, sắp xếp lưu trú, đưa đón và vận chuyển, dịch vụ thuê xe riêng, đặt hộ vé, hỗ trợ thị thực, dịch vụ làm thủ tục nhanh và các dịch vụ du lịch liên quan khác, đều là sản phẩm dịch vụ, không phải hàng hóa hữu hình.
-
Công ty không cung cấp bất kỳ hình thức gửi hàng hóa hữu hình, giao hàng qua đơn vị vận chuyển, vận tải hàng hóa hoặc dịch vụ bưu chính nào; các cơ chế giao vận, vận đơn hoặc ký nhận thông thường của thương mại điện tử không được áp dụng.
II. Phương thức cung cấp dịch vụ
-
Việc cung cấp dịch vụ du lịch là việc Công ty thực hiện các dịch vụ liên quan theo nội dung sản phẩm và hành trình do hai bên xác nhận, vào trước ngày khởi hành, trong thời gian diễn ra hành trình hoặc tại thời điểm thực tế cung cấp dịch vụ.
-
Thông tin xác nhận hành trình, nội dung đơn hàng, lịch trình, hướng dẫn sử dụng, chứng từ điện tử nếu áp dụng và các thông tin cần thiết khác sẽ được cung cấp bằng phương thức điện tử, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
-
Thư điện tử (Email)
-
Phần mềm liên lạc trực tuyến, chẳng hạn tài khoản chăm sóc khách hàng chính thức
-
Trang web hoặc hệ thống trực tuyến của Công ty
-
-
Các tài liệu điện tử nêu trên được xem là căn cứ chính thức của việc cung cấp dịch vụ; Quý khách không cần nhận hoặc ký nhận bất kỳ tài liệu hữu hình nào.
III. Thời điểm cung cấp dịch vụ
-
Thời điểm thực tế cung cấp dịch vụ du lịch được xác định theo từng trang sản phẩm, báo giá hoặc nội dung do hai bên xác nhận.
-
Đối với dịch vụ cần xử lý trước, chẳng hạn thị thực, vé, lưu trú hoặc sắp xếp vận chuyển, các xác nhận liên quan hoặc tài liệu điện tử sẽ được cung cấp cho Quý khách sau khi hoàn tất xử lý.
-
Công ty không bảo đảm mọi tài liệu dịch vụ đều được cung cấp ngay sau khi hoàn tất thanh toán. Thời điểm cung cấp thực tế vẫn phụ thuộc vào tính chất hành trình, quy trình xử lý và sắp xếp của nhà cung cấp bên thứ ba.
IV. Trách nhiệm và nghĩa vụ phối hợp của Quý khách
-
Quý khách phải bảo đảm thông tin liên hệ cung cấp khi đặt dịch vụ, bao gồm địa chỉ email, tài khoản liên lạc và các thông tin tương tự, là chính xác và có thể nhận thông tin bình thường.
-
Nếu Quý khách không nhận được tài liệu dịch vụ kịp thời do thông tin liên hệ cung cấp không chính xác, không kiểm tra email kịp thời, tin nhắn bị hệ thống chặn hoặc nguyên nhân khác không thuộc trách nhiệm của Công ty, mọi trách nhiệm liên quan do Quý khách tự chịu.
-
Nếu chưa nhận được các tài liệu điện tử cần được cung cấp trong thời gian hợp lý, Quý khách cần chủ động liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty để được hỗ trợ xử lý.
V. Giới hạn cung cấp dịch vụ của bên thứ ba
-
Một số dịch vụ, chẳng hạn lưu trú, vận chuyển, hoạt động và vé, do nhà cung cấp bên thứ ba trực tiếp cung cấp. Phương thức cung cấp, quy tắc sử dụng và các giới hạn phải tuân theo quy định của nhà cung cấp đó.
-
Công ty chỉ chịu trách nhiệm hỗ trợ sắp xếp và cung cấp thông tin cần thiết để sử dụng dịch vụ. Đối với thời điểm, phương thức cung cấp dịch vụ hoặc điều chỉnh tạm thời của nhà cung cấp bên thứ ba, Công ty sẽ hỗ trợ Quý khách xử lý theo tình hình thực tế nhưng không chịu trách nhiệm trực tiếp về việc thực hiện hợp đồng.
VI. Tuyên bố đặc biệt về việc không giao hàng hữu hình
-
Công ty không cung cấp bất kỳ hàng hóa hữu hình, vé giấy hoặc tài liệu gửi qua bưu điện nào.
-
Do sản phẩm của Công ty là dịch vụ vô hình, các quy định thương mại điện tử thông thường về số ngày giao hàng, tra cứu vận chuyển hoặc xác nhận ký nhận không được áp dụng.
-
Việc Quý khách hoàn tất thanh toán có nghĩa là Quý khách đã hiểu đầy đủ và đồng ý với phương thức cung cấp dịch vụ của Công ty.
VII. Quy định cuối cùng
Chính sách cung cấp và thực hiện dịch vụ này là một phần của Điều khoản dịch vụ và quy trình giao dịch của Công ty. Các vấn đề chưa được quy định sẽ được xử lý theo các chính sách liên quan khác của Công ty, nội dung do hai bên xác nhận và pháp luật hiện hành.