Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ

Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ

Nhằm bảo vệ quyền và lợi ích của Quý khách và Công ty, đồng thời bảo đảm việc sắp xếp hành trình du lịch được thuận lợi, sau khi hành trình đã được xác nhận, nếu Quý khách cần hủy vì lý do cá nhân, việc hoàn tiền và hủy dịch vụ sẽ được xử lý theo các quy định dưới đây. Quý khách phải đọc kỹ Chính sách này trước khi đăng ký và cân nhắc cẩn trọng kế hoạch hành trình của mình.

I. Xác lập đơn hàng và phương thức thanh toán

Tất cả sản phẩm và dịch vụ du lịch do Công ty cung cấp đều áp dụng thanh toán trực tuyến, thông qua nền tảng thanh toán bên thứ ba hoặc tổ chức tài chính đối tác để thu tiền và xử lý giao dịch. Công ty không chấp nhận thanh toán tiền mặt, thanh toán tại chỗ hoặc các phương thức thanh toán không trực tuyến khác.
Hành trình du lịch chỉ chính thức được xác lập sau khi được Công ty xác nhận và Quý khách hoàn tất thanh toán toàn bộ hoặc khoản tiền theo thỏa thuận.
Quý khách phải hoàn tất thanh toán trong thời hạn nêu trong đơn hàng hoặc báo giá. Nếu Quý khách không thanh toán đúng hạn, Công ty có quyền hủy đơn hàng, không giữ chỗ và không chịu bất kỳ trách nhiệm phát sinh nào.

II. Quy định hoàn tiền khi Quý khách chủ động hủy hành trình

(1) Phí thị thực, dịch vụ làm thủ tục nhanh và vé máy bay

Đối với thị thực, dịch vụ làm thủ tục nhanh và các dịch vụ làm thủ tục hộ khác, sau khi xác nhận, hồ sơ sẽ được nộp đến đơn vị liên quan dựa trên thông tin do Quý khách cung cấp. Chi phí thực tế phát sinh ngay khi quy trình xử lý bắt đầu. Nếu Quý khách hủy hành trình, các khoản phí này không được hoàn lại.
Việc hoàn vé, đổi ngày và các chi phí liên quan đến vé máy bay được xử lý theo quy định thực tế và kết quả phê duyệt cuối cùng của hãng hàng không. Công ty chỉ hỗ trợ Quý khách nộp yêu cầu, không bảo đảm hoàn tiền toàn bộ và không chịu trách nhiệm khi hãng hàng không từ chối hoặc hạn chế hoàn tiền.

(2) Chi phí hành trình du lịch (dịch vụ mặt đất), sau đây gọi là ‘phí tour’

Nếu Quý khách hủy hành trình du lịch đã được xác nhận trước ngày khởi hành, phí hủy dưới đây được áp dụng theo số ngày từ thời điểm hủy đến ngày khởi hành:

Hủy từ 21 ngày trở lên trước ngày khởi hành:
Quý khách phải thanh toán 50% phí tour làm phí hủy.
Hủy từ 14 đến 20 ngày trước ngày khởi hành:
Quý khách phải thanh toán 70% phí tour làm phí hủy.
Hủy từ 13 ngày trở xuống trước ngày khởi hành:
Quý khách phải thanh toán 100% phí tour, không hoàn tiền.

Lưu ý:

Thời gian hủy được tính theo ngày làm việc, không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo luật định.
Ngày hủy thực tế được xác định theo thời điểm Công ty nhận được thông báo hủy rõ ràng và chính thức của Quý khách.

III. Thanh toán trực tuyến, thanh toán qua bên thứ ba và phí giao dịch

Dịch vụ thanh toán trực tuyến của Công ty được xử lý qua nền tảng thanh toán bên thứ ba hoặc tổ chức tài chính đối tác. Khi hoàn tất thanh toán trên trang web này, Quý khách đồng ý và tuân thủ các điều khoản dịch vụ, quy định giao dịch và quy trình vận hành liên quan của nền tảng thanh toán bên thứ ba.
Công ty không lưu giữ đầy đủ thông tin thẻ tín dụng, dữ liệu tài khoản thanh toán hoặc thông tin xác thực giao dịch của Quý khách. Mọi dữ liệu thanh toán được nền tảng thanh toán bên thứ ba xử lý theo cơ chế an toàn thông tin và kiểm soát rủi ro của họ.
Nếu lỗi hệ thống của nền tảng thanh toán bên thứ ba, việc xét duyệt của ngân hàng, cơ chế kiểm soát rủi ro, gián đoạn mạng hoặc nguyên nhân khác không thuộc trách nhiệm của Công ty dẫn đến thanh toán thất bại, chậm trễ, gián đoạn giao dịch hoặc trừ tiền trùng lặp, Công ty sẽ hỗ trợ Quý khách tra soát và xử lý với nền tảng đó nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường trực tiếp.
Đối với đơn hàng đã thanh toán trực tuyến, nếu hủy hoặc hoàn tiền theo Chính sách này, mọi khoản phí giao dịch đã phát sinh của ngân hàng hoặc nền tảng thanh toán bên thứ ba đều không được hoàn lại và do Quý khách tự chịu.
Khoản tiền hoàn lại, nếu có, sẽ được xử lý sau khi xác nhận tiền đã được ghi có, trong vòng 15 ngày theo phương thức thanh toán ban đầu; thời gian tiền thực tế được ghi có vẫn phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc nền tảng thanh toán bên thứ ba.

IV. Hiển thị giá và số tiền thực tế bị trừ

Giá hiển thị trên trang web này được tính theo đơn vị tiền tệ ghi trên trang sản phẩm hoặc báo giá.
Nếu Quý khách thanh toán bằng đơn vị tiền tệ khác, thẻ tín dụng xuyên biên giới hoặc phương thức thanh toán quốc tế, số tiền thực tế bị trừ có thể chênh lệch do quy đổi tỷ giá, phí ngân hàng hoặc nền tảng thanh toán bên thứ ba và các yếu tố tương tự.
Các chênh lệch tỷ giá hoặc phí nêu trên là kết quả thông thường của giao dịch tài chính và không phải căn cứ để yêu cầu hoàn tiền, bồi thường hoặc tranh chấp về giá.

V. Hủy hoặc thay đổi hành trình do bất khả kháng

Nếu hành trình không thể diễn ra đúng kế hoạch do bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, thay đổi chính sách của chính phủ, gián đoạn giao thông, đình công hoặc hãng hàng không hủy hay điều chỉnh chuyến bay, Công ty không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại.

Trong các trường hợp nêu trên, tùy tình hình thực tế, Công ty có thể:

Hủy hành trình và không hoàn tiền; hoặc
Cung cấp phương án hành trình thay thế có giá trị tương đương để Quý khách lựa chọn.

Nếu phương án thay thế phát sinh thêm chi phí, Quý khách phải tự chịu khoản chi phí đó.

VI. Nguyên tắc hoàn tiền khi Công ty hủy hành trình

Nếu vì nguyên nhân từ phía Công ty mà toàn bộ hoặc một phần dịch vụ du lịch không thể được cung cấp theo thỏa thuận, Công ty sẽ chủ động thông báo cho Quý khách và thương lượng phương án thay thế. Nếu hai bên không đạt được đồng thuận, Công ty sẽ hoàn trả khoản tiền Quý khách đã thanh toán tương ứng với dịch vụ chưa được cung cấp theo các quy định liên quan.

VII. Lưu ý đặc biệt

Hành trình du lịch liên quan đến nhiều dịch vụ cần đặt trước. Càng gần ngày khởi hành, công việc chuẩn bị và chi phí càng phát sinh nhiều, nên tỷ lệ phí tour có thể hoàn lại sẽ giảm tương ứng. Để bảo vệ quyền lợi của mình, Quý khách nên xác nhận đầy đủ kế hoạch hành trình trước khi đăng ký và thông báo cho Công ty sớm nhất có thể khi cần hủy hoặc thay đổi.

VIII. Điều khoản cuối cùng

Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ này được xây dựng theo nội dung hợp đồng du lịch theo mẫu của Công ty. Công ty bảo lưu quyền điều chỉnh theo nội dung hành trình thực tế và các quy định pháp luật liên quan.
Quyền và nghĩa vụ của Quý khách vẫn được xác định cuối cùng theo các điều khoản hợp đồng do hai bên chính thức ký kết hoặc xác nhận.