Chính sách hoàn tiền

Chính sách Hoàn tiền & Hủy dịch vụ

Refund & Cancellation Policy

Nhằm bảo vệ quyền lợi của Quý khách và Công ty, đồng thời đảm bảo việc sắp xếp chương trình du lịch được thực hiện suôn sẻ, sau khi chương trình đã được xác nhận, nếu Quý khách hủy chuyến do lý do cá nhân, việc hoàn tiền và hủy dịch vụ sẽ được xử lý theo các quy định dưới đây. Quý khách vui lòng đọc kỹ Chính sách này trước khi đăng ký và cân nhắc cẩn trọng kế hoạch của mình.

I. Xác lập đơn hàng và phương thức thanh toán

Tất cả các sản phẩm và dịch vụ du lịch do Công ty cung cấp đều áp dụng hình thức thanh toán trực tuyến, thông qua các nền tảng thanh toán của bên thứ ba hoặc các tổ chức tài chính hợp tác để thu và xử lý giao dịch. Công ty không chấp nhận thanh toán tiền mặt, thanh toán tại chỗ hoặc các hình thức thanh toán không trực tuyến khác.
Chương trình du lịch chỉ được xem là chính thức xác lập sau khi được Công ty xác nhận và Quý khách đã hoàn tất thanh toán toàn bộ hoặc khoản tiền theo thỏa thuận.
Quý khách phải hoàn tất thanh toán trong thời hạn nêu rõ trong đơn hàng hoặc báo giá. Trường hợp Quý khách không thanh toán đúng hạn, Công ty có quyền hủy đơn hàng, không giữ chỗ và không chịu bất kỳ trách nhiệm phát sinh nào.

II. Quy định hoàn tiền khi Quý khách chủ động hủy chuyến

(1) Phí thị thực, dịch vụ thông quan nhanh và vé máy bay

Đối với thị thực, dịch vụ thông quan nhanh và các dịch vụ làm thay khác, ngay sau khi xác nhận, Công ty sẽ tiến hành nộp hồ sơ theo thông tin do Quý khách cung cấp đến các cơ quan liên quan. Khi quy trình đã được khởi động, chi phí thực tế sẽ phát sinh; do đó, nếu Quý khách hủy chuyến, các khoản phí này sẽ không được hoàn lại.
Việc hoàn, đổi hoặc điều chỉnh vé máy bay và các chi phí liên quan sẽ tuân theo quy định của hãng hàng không và kết quả phê duyệt cuối cùng của hãng. Công ty chỉ hỗ trợ Quý khách nộp hồ sơ yêu cầu, không bảo đảm hoàn tiền toàn bộ và không chịu trách nhiệm trong trường hợp hãng hàng không từ chối hoặc hạn chế hoàn tiền.

(2) Chi phí chương trình du lịch (dịch vụ mặt đất) – sau đây gọi là “phí tour”

Nếu Quý khách hủy chương trình du lịch đã được xác nhận trước ngày khởi hành, phí hủy sẽ được áp dụng theo số ngày còn lại trước ngày khởi hành như sau:

Hủy trước 21 ngày (bao gồm cả ngày thứ 21):
Quý khách phải thanh toán 50% phí tour làm phí hủy.
Hủy từ 14 đến 20 ngày trước ngày khởi hành:
Quý khách phải thanh toán 70% phí tour làm phí hủy.
Hủy trong vòng 13 ngày (bao gồm ngày thứ 13) trước ngày khởi hành:
Quý khách phải thanh toán 100% phí tour, không hoàn tiền.

Lưu ý:

Thời gian hủy được tính theo ngày làm việc, không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ theo quy định.
Ngày hủy thực tế được xác định theo thời điểm Công ty nhận được thông báo hủy rõ ràng và chính thức từ Quý khách.

III. Thanh toán trực tuyến, bên thứ ba và phí giao dịch

Dịch vụ thanh toán trực tuyến của Công ty được xử lý thông qua các nền tảng thanh toán của bên thứ ba hoặc tổ chức tài chính hợp tác. Việc Quý khách hoàn tất thanh toán trên website đồng nghĩa với việc đồng ý và tuân thủ các điều khoản dịch vụ, quy định giao dịch và quy trình vận hành của các bên này.
Công ty không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng đầy đủ, dữ liệu tài khoản thanh toán hoặc thông tin xác thực giao dịch của Quý khách. Mọi dữ liệu thanh toán được xử lý bởi nền tảng thanh toán của bên thứ ba theo cơ chế bảo mật và quản lý rủi ro của họ.
Trường hợp phát sinh lỗi do hệ thống của bên thứ ba, quy trình xét duyệt của ngân hàng, cơ chế quản lý rủi ro, gián đoạn mạng hoặc các nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Công ty, dẫn đến giao dịch thất bại, chậm trễ, gián đoạn hoặc bị trừ tiền trùng lặp, Công ty sẽ hỗ trợ Quý khách liên hệ và xử lý, nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường trực tiếp.
Đối với các đơn hàng đã thanh toán trực tuyến, nếu hủy hoặc hoàn tiền theo Chính sách này, mọi khoản phí giao dịch đã phát sinh từ ngân hàng hoặc nền tảng thanh toán của bên thứ ba sẽ không được hoàn lại và do Quý khách tự chịu.
Khoản tiền được hoàn (nếu có) sẽ được xử lý trong vòng 15 ngày kể từ khi xác nhận tiền đã được ghi nhận, theo phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian tiền về tài khoản thực tế phụ thuộc vào quy trình của ngân hàng hoặc nền tảng thanh toán.

IV. Hiển thị giá và số tiền thanh toán thực tế

Giá hiển thị trên website được tính theo đơn vị tiền tệ được nêu trên trang sản phẩm hoặc báo giá.
Trường hợp Quý khách thanh toán bằng đơn vị tiền tệ khác, thẻ tín dụng xuyên biên giới hoặc phương thức thanh toán quốc tế, số tiền bị trừ thực tế có thể chênh lệch do tỷ giá quy đổi hoặc phí dịch vụ của ngân hàng/bên thứ ba.
Các chênh lệch này là kết quả bình thường của giao dịch tài chính và không phải căn cứ để yêu cầu hoàn tiền, bồi thường hoặc khiếu nại về giá.

V. Hủy hoặc thay đổi chương trình do sự kiện bất khả kháng

Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, thay đổi chính sách của chính phủ, gián đoạn giao thông, đình công, hãng hàng không hủy hoặc điều chỉnh chuyến bay…, khiến chương trình không thể thực hiện theo kế hoạch, Công ty không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại.

Trong các trường hợp này, Công ty có thể, tùy theo tình hình thực tế:

Hủy chương trình và không hoàn tiền, hoặc
Đề xuất chương trình thay thế có giá trị tương đương để Quý khách lựa chọn.

Mọi chi phí phát sinh thêm từ phương án thay thế (nếu có) sẽ do Quý khách tự chi trả.

VI. Nguyên tắc hoàn tiền khi Công ty hủy chương trình

Nếu do nguyên nhân từ phía Công ty khiến không thể cung cấp toàn bộ hoặc một phần dịch vụ du lịch theo thỏa thuận, Công ty sẽ chủ động thông báo và thương lượng phương án thay thế với Quý khách. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, Công ty sẽ hoàn trả khoản tiền đã thanh toán tương ứng với phần dịch vụ chưa được cung cấp, theo các quy định liên quan.

VII. Lưu ý đặc biệt

Chương trình du lịch bao gồm nhiều dịch vụ cần đặt trước. Càng gần ngày khởi hành, chi phí và công việc chuẩn bị càng phát sinh nhiều, do đó tỷ lệ hoàn tiền sẽ giảm tương ứng. Để bảo vệ quyền lợi của mình, Quý khách nên xác nhận kỹ lịch trình trước khi đăng ký và thông báo cho Công ty sớm nhất có thể khi cần hủy hoặc thay đổi.

VIII. Điều khoản cuối cùng

Chính sách Hoàn tiền & Hủy dịch vụ này được xây dựng dựa trên hợp đồng du lịch theo mẫu của Công ty và Công ty bảo lưu quyền điều chỉnh theo nội dung chương trình thực tế và các quy định pháp luật liên quan.
Quyền và nghĩa vụ của các bên sẽ căn cứ vào hợp đồng chính thức đã được ký kết hoặc xác nhận giữa hai bên làm cơ sở cuối cùng.