退款政策

退款與取消政策

Refund & Cancellation Policy

為保障旅客與本公司雙方權益，並確保旅遊行程之順利安排，旅遊行程一經確認後，如旅客因個人因素需取消行程，將依下列規定辦理退款與取消事宜。請旅客於報名前務必詳閱本政策內容，並審慎評估自身行程安排。

一、訂單成立與付款方式說明

本公司所提供之所有旅遊商品與服務，一律採用線上付款方式，並透過第三方支付平台或合作金融機構進行款項代收與交易處理。本公司不接受現金付款、到場付款或其他非線上之支付方式。
旅遊行程須經本公司確認並完成全額或約定之款項支付後，始為正式成立。
旅客應依訂單或報價內容所載之付款期限完成付款；若旅客未於期限內完成付款者，本公司有權取消訂單，並不另行保留名額，亦不承擔因此衍生之任何責任。

二、旅客主動取消行程之退款規定

（一）簽證、快速通關及機票費用

簽證、快速通關及其他代辦服務，於確認後即依旅客所提供之資料向相關單位提出申請，作業一經啟動即產生實際成本，如旅客取消行程，該等費用恕不退款。
機票之退票、改期或相關費用，將依航空公司之實際規定及其最終核准結果辦理。本公司僅協助旅客提出申請，不保證可全額退費，亦不負航空公司拒絕或限制退款之責任。

（二）旅遊行程（地接服務）費用（以下簡稱「團費」）

如旅客於行程出發前取消已確認之旅遊行程，將依取消時間距離出發日之天數，酌收下列取消費用：

出發前 21 天（含）以上取消：
旅客須支付 50% 團費 作為取消費用。
出發前 14 至 20 天取消：
旅客須支付 70% 團費 作為取消費用。
出發前 13 天（含）內取消：
旅客須支付 100% 團費，恕不退款。

註：

取消時間以工作日計算，不含週六、週日及法定假日。
實際取消日以本公司收到旅客「明確且正式取消通知」之時間為準。

三、線上付款、第三方支付與手續費說明

本公司之線上付款服務，係透過第三方支付平台或合作金融機構代為處理。旅客於本網站完成付款程序，即表示同意並遵守該第三方支付平台之相關服務條款、交易規範及作業流程。
本公司不會留存旅客之完整信用卡資訊、支付帳戶資料或交易驗證資訊，所有付款資料均由第三方支付平台依其資安與風險控管機制處理。
如因第三方支付平台系統異常、銀行審核、風控機制、網路中斷或其他非可歸責於本公司之原因，導致付款失敗、延遲、交易中斷或重複扣款，本公司將協助旅客向該平台進行查詢與處理，但不負直接賠償責任。
凡使用線上支付方式完成付款之訂單，如依本政策辦理取消或退款，所有已產生之銀行或第三方支付平台交易手續費，概不退還，並須由旅客自行負擔。
退款金額（如有）將於款項確認入帳後，於 15 日內依原付款方式辦理，實際入帳時間仍須視銀行或第三方支付平台之作業流程而定。

四、價格顯示與實際扣款金額說明

本網站所顯示之價格，係以商品頁面或報價所標示之幣別為準。
旅客如使用不同幣別、跨境信用卡或國際支付方式付款，實際扣款金額可能因匯率換算、銀行或第三方支付平台手續費等因素而有所差異。
上述匯率或手續費差異屬正常金融交易結果，不構成退款、補償或價格爭議之理由。

五、因不可抗力因素取消或變更行程

如因不可抗力因素，包括但不限於天災、疫情、戰爭、政府政策變動、交通中斷、罷工、航空公司取消或調整航班等情形，導致行程無法如期進行，本公司將不負損害賠償責任。

於上述情形下，本公司得視實際狀況：

取消行程並不予退款，或
提供等值之替代行程方案供旅客選擇。

如因替代方案產生額外費用，須由旅客自行負擔。

六、本公司取消行程之退款原則

如因本公司因素，致無法依約提供全部或部分旅遊服務，本公司將主動通知旅客，並協商替代方案；如雙方無法達成共識，將就未提供之服務內容，依相關規定退還旅客已支付之款項。

七、特別提醒

旅遊行程涉及多項需提前預訂之服務項目，取消時間愈接近出發日，相關作業與成本已陸續產生，可退還之團費比例將相對降低。為保障自身權益，建議旅客於報名前充分確認行程安排，並於需取消或變更時儘早通知本公司。

八、最終條款說明

本退款與取消政策係依本公司之旅遊定型化契約內容訂定，並保留依實際行程內容及相關法規調整之權利。
旅客之權利義務，仍以雙方正式簽署或確認之合約條款為最終依據。